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2018年玉柴汽贸首届乘用车客服人员事务才能进步作业会议

为进一步进步效劳质量,进步客服人员的事务运营才能及促进客服事务的专业化,8月20日-21日于通源企业召开了2018年玉柴汽贸首届乘用车客服人员事务才能进步作业会议。

会议针对玉柴汽贸乘用车各子企业客服人员事务才能、客户满意度作业情况、投诉事例剖析等进行训练及共享,并对2018年下半年客服作业的全面展开进行深入探讨。

会上,玉柴物流副总经理丘柳川仔细论述了客服作业的要点性,并提出作业要求:一、充沛认识到效劳是企业发展的根基和实质,要实在进步各部分对效劳作业的注重程度,客户效劳部分要在整个效劳链条中发挥好牵头和监督效果;二、要以客户感知为中心,加强横向部分协同、整合资源,打好客户感知攻坚战,一起要紧抓客户感知灵敏点打造差异化效劳优势。

会议以小组方式将各子企业在客服作业上呈现的问题和缺乏提出并进行了全面剖析,一起列举了子企业的优异客服事例进行共享。随后,各子企业参会人员踊跃发言从本身动身交流了自己的心里感触,要点提出了“以客户为中心,打造差异化效劳”的重要性,并经过情形演练,指出长处和缺乏,互相学习,共同进步。

经过本次交流会议,不只使玉柴汽贸乘用车各子企业客服事务的交流和谐更流通,并且对进步整个玉柴汽贸乘用车客户效劳水平起到了活跃推进效果。为客户供给更优质的效劳是玉柴汽贸全员共同奋斗的方针。

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